Что такое web-аналитика, и кому она нужна?

Web-аналитика напоминает автомобиль. Она сложно устроена и полна технических терминов. Зато удобна в управлении.

Проблема

Допустим, у вас есть сайт. Он служит определенной цели: продвигает товар/услугу или распространяет информацию. Так или иначе, вам нужны толковые посетители (если вы даете им добротный контент). Или толковые потенциальные клиенты (если вы таки что-то продаете).
Итак, есть цель. Ради нее вы раскручиваете сайт. Применяете «белое» или не совсем «белое» SEO, используете контекстную рекламу. Пиарите сайт в E-mail-рассылке (если она есть), подписываете официальные письма ссылкой на сайт. «Ставите» на баннерную рекламу (которая, к слову, работает все хуже) и т.д. Методов много. Словом, вы вкладываете время и деньги в развитие проекта. Но товар или услуга почему-то не покупается так, как бы вы хотели. Вы отчетливо понимаете: «это» людям нужно. Но почему они не покупают товар?
Или другой пример. На вашем инфосайте люди не задерживаются. А ведь информация стоящая. Вдобавок вы торгуете рекламными местами. Но клиенты мало платят.
В чем подвох? Что «они» делают на вашем сайте? Сколько времени проводят на странице? Что читают, а что — нет? Откуда «они» приходят и когда? Вопросов масса. Что, как, почему, куда, откуда... И вообще, где деньги? :)
Вопросы не праздные. Ответы на них важны. Иначе как вы определите, насколько эффективны ваши рекламные ходы?
Стоит ли, к примеру, вкладывать деньги в SEO? Стоит ли продвигать проект в соцсетях? Имеет ли смысл покупать ссылки (мы, к слову сказать, их не покупаем принципиально)? Помогает ли вам контекст? Нужно ли обмениваться баннерами, или это бесполезная затея?
Методов много. Каждый стоит денег. Иногда немалых. Поэтому важно понять, какой метод работает лучше, какой — хуже, а какой — вообще никак.
Да, все это важно. Но, знаете, есть 1 ловушка…

Ловушка привычки

Привычка — страшное дело...
Между мыслью «это важно» и действием есть огромная пропасть. Люди в большинстве своем делают то, что привыкли. А не то, что надо. Не верите? Понаблюдайте за собой. Вы (да и я) часто выполняете какие-то привычные действия. Такие себе шаблоны. Да, когда-то они работали. Теперь — не работают. Но нет. Мы продолжаем мартышкин труд. Привычка…
Допустим, вы когда-то думали, что Twitter— это игрушка. А ведь многие сайты продают ТОЛЬКО через него. Или, к примеру, вы считали, что SEO очень важно и нужно. А выяснилось, что 80% клиентов приходят к вам только потому, что один из сотрудников использует «продуманную» подпись на тематическом форуме. И SEO тут совсем не причем. А вы-то и не знали.
Конечно, SEO нельзя списывать со счетов. Для кого-то это единственный способ привлечь клиентов (да, такая вот у них целевая аудитория). А кто-то «выезжает» исключительно за счет контекста и больше ничего не использует. А кто-то вообще выстраивает поток ТОЛЬКО через рассылку. По-всякому, знаете, бывает...
А ведь есть еще и юзабилити (о нем столько спорят в последнее время). Только спорят-то многие (тема модная). Понимают суть — единицы. Знаете, банальное изменение цвета кнопки «ЗАКАЗАТЬ» или ее смещение всего на 1 (!) сантиметр может увеличить конверсию. В десятки раз! И это не шутка.
А взять ту же карточку товара в интернет-магазине? Вы представляете, НАСКОЛЬКО важно соблюдать правила ее оформления? Или, может, вы думаете, что скопируете описание с сайта производителя, и деньги польются рекой? Ну же, снимите розовые очки! :) Все много сложнее.
А вот еще один пример. Вы заказали тексты на сайт, и вам (да-да, именно вам!) они нравятся. Но люди почему-то их не читают. А вы об этом и не подозреваете. Более того, для вас может стать новостью, что КАРТИНКИ НЕ ПРОДАЮТ. Зато помогают продавать (если, конечно, их правильно использовать).
И прочее, прочее… Мелочей здесь нет. Совсем. Важно абсолютно ВСЕ.

Важные мелочи

Сайты — такая сфера, где все, или почти все, решают мелочи. Вы уделяете им внимание — отлично. Нет — ваш сайт в скором времени превратится (а, может, уже превратился) в бесполезный мусор. Он может выглядеть красиво. Но не продавать.
Так вот, господа. Все непросто. Жизнь вообще штука несправедливая. Нравится вам это или нет. К чему это я.
Определением того, насколько эффективно работает сайт, где у вас «хорошо», а где — «не очень», почему люди безвозвратно уходят или остаются, откуда, как и зачем они приходят, что делают на сайте… Всем этим как раз и занимается web-аналитика.

Решение (и еще некоторые заблуждения)

Web-анализ дает ответы на вопросы, насколько эффективно работает сам сайт и методы его продвижения. Причем, дает ответы в конкретных цифрах. А не а-ля «это должно работать». Взглянешь на эти ответы, и порой волосы дыбом встают: сколько денег и времени спущено в унитаз.
Я вообще люблю сравнивать web-аналитику с анализом эффективности работы обычного (не интернет) магазина. Кто мимо проходит, почему заглядывают «на огонек», как товар расставлен по полкам. Почему люди выходят и ничего не берут, почему покупают «это», а вот «то» не покупают вовсе. И все остальное.
Рассматривать обычный магазин — дело всем понятное и привычное. А вот проанализировать работу сайта по такому алгоритму — пока большая редкость. Как говорится, «не принято».
Почему «не принято» (кроме того, что это вредно)?
Потому что люди, многие люди, убеждены: есть нечто, что зовется «интернет-маркетинг». Что это нечто живет по своим законам и правилам. Что есть обычный, понятный маркетинг, а есть великий и ужасный «интернет-маркетинг». И этот «интернет-маркетинг» нужен затем, чтобы сделать сайт и нагнать трафик.
Черта с два!
НЕТ никакого интернет-маркетинга. Есть разные каналы донесения информации. Одной и той же, понимаете? У каждого инфоканала своя специфика. Это факт. Но глубинная суть процессов, происходящих в головах людей, одинакова. Всегда. Какой бы информационный канал вы не выбрали.
Задумайте об этом. Прямо сейчас.
И мы перейдем к вопросу…

Как это работает ?

web-аналитика — это не панацея от всех проблем. Это возможность понять, где, как и почему на сайте происходит «утечка» пользователей. Заделать брешь несложно. Только нужно знать, где она.
web-аналитика также анализирует, насколько эффективно работают каналы привлечения пользователей. Это дает возможность максимально грамотно использовать сайт в качестве носителя информации.
Скажите честно. Вы хотите, чтобы сайт приносил прибыль?
У вас нет другого выхода, кроме как проанализировать его работу.
Собственно, мой отдел таким анализом и занимается.
Мы используем, по сути, нехитрые, но довольно изощренные инструменты. Это анализ юзабилити. И анализ показаний счетчиков GoogleAnalyticsи Яндекс.Метрика.
Что дают инструменты?
Анализ юзабилити — понимание того, как пользователь воспринимает сайт: на что он смотрит поначалу, на что — через 3 секунды. Как движется его взгляд. Верите, в особо «тяжелых» случаях мы цепляем на головы сотрудникам специальные датчики движения глаз. Они позволяют выяснить «утечки взгляда» (да, вот такой страшный термин).
GoogleAnalyticsдает понимание источников трафика. Это могут быть другие сайты, баннерообменные сети, рассылки, поисковые системы. Кроме того, GoogleAnalyticsпозволяет проанализировать географию, ОС посетителей и прочие параметры.
Зная, с какой стороны посмотреть на технические метрики, мы с ребятами можем определить многое. ОЧЕНЬ многое. Иногда даже возраст и пол пользователя (причем, с высокой долей вероятности!). Понятное дело, не конкретного пользователя. А общий «срез» за определенный промежуток времени. Например, за неделю.
Яндекс.Метрика — вещь толковая. Она позволяет отслеживать движение курсора мыши. А еще — выделять «холодные» и «горячие» зоны на сайте. С показаниями Яндекс.Метрики тесно связан юзабилити-анализ.
Вообще-то говоря, наша работа немного похожа на работу детектива. Есть определенный набор метрик, есть понимание пользовательской психологии и умение отслеживать закономерности. Используя эти инструменты, можно поставить «диагноз». Причем, весьма точный. Как ни парадоксально, в нашей работе много психологии. Не глубокой психологии, разумеется (научной, что ли...), а такой себе «поп-психологии».
По итогам детективного расследования мы даем экспертное заключение. Говорим, что, как и почему нужно изменить, чтобы сайт заработал «как положено». За рекомендациями стоит многолетний опыт работы. На стыке web-технологий и понимания того, как устроен наш мозг.
И да. Предложенные изменения мы тестируем. Всегда. Мы делаем несколько вариантов и сравниваем, какой лучше работает.
Наш вариант не всегда нравится клиенту. Но мы спрашиваем: вам «чтобы нравилось»? Или чтобы деньги приносило? Угадайте, что люди говорят в 98% случаев? :)

Что дальше ?

Надеюсь, я все же донес до вас суть: что такое web-аналитика, зачем и кому она нужна (заметьте, как постоянный процесс!), что вы получите, если будете располагать результатами правильного анализа.

Теперь вы можете сделать:

• Ничего. Честно говоря, многие так и поступают. Зачем дергаться?
• Заняться аналитикой самостоятельно. Вариант? Вариант. Материалов в сети достаточно. Что называется, «хватай и беги». Вопрос в том, чтобы времени и прочих ресурсов хватило. Аналитика — это вам не «код Google Analytics прикрутить». А ведь многим так кажется.
• Поручить анализ кому-то знающему. А потом последовать его рекомендациям. На мой взгляд, вариант правильный. Не потому, что я хочу на вас «навариться» :). Просто я считаю, каждый должен заниматься делом, которое он знает лучше всего.

Как поступать и поступать ли вообще — решать вам.
Но если (вдруг) вы захотите найти и заделать брешь — мы поможем. Выберите тарифный план, и мы начнем работу.
Собственно, это все, что я хотел рассказать о web-аналитике.
Подытожу еще раз: web-аналитика — это комплексная диагностика болезней, которыми болен ваш сайт. Хотите, чтобы он был здоров, — идите к врачу. Доктор принимает ежедневно, тарифы указаны внизу. :)

Удачи вам.
И помните: работа вашего сайта зависит от тех самых «дьявольских мелочей».
Не пренебрегайте ими.

« Вернуться к списку статей

Название статьи: Что такое web-аналитика, и кому она нужна?